Conflits
Le conflit est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. Il peut y avoir un désaccord sans qu'il y ait conflit.
Eviter tous les conflits n'est pas un objectif réaliste. Les conflits peuvent avoir leur utilité: l'expression d'un désaccord peut parfois faire avancer une réflexion de manière fructueuse.
Il est essentiel de détecter un conflit le plus tôt possible. S'il n'est pas géré, le conflit risque de perdurer et de prendre de l'ampleur. Les protagonistes durciront leurs positions et le climat de travail se dégradera.
Il appartient aux responsables d'entité de définir les rôles des un-e-s et des autres et de rappeler les caractéristiques d'une communication et d'une relation de qualité comme le respect de la personnalité et la prise en compte des opinions de chacun-e, l'absence de jugement de valeur.
Dans certains cas, le recours à un tiers indépendant et neutre - comme une médiatrice ou un médiateur - peut se révéler utile.
La médiation est une méthode avérée de résolution de conflits.
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