Médiation
La médiation est un processus de gestion des conflits dans lequel un tiers impartial et neutre, le médiateur ou la médiatrice, favorise le rétablissement de la communication ou la résolution du conflit.
Une médiation peut être demandée par toute collaboratrice et collaborateur impliqué dans un conflit. Elle peut également être proposée par un ou une responsable d'entité, qui constate des difficultés relationnelles au sein de son équipe.
Une médiation doit respecter certaines conditions et suivre un déroulement précis.
Les médié-e-s signent un engagement à la médiation.
Conditions de la médiation
Pour qu'une médiation ait les meilleures chances d'aboutir, il faut que les conditions suivantes soient réunies :
- les protagonistes doivent être de bonne foi et s'engager à chercher des solutions constructives;
- les protagonistes signent un engagement à la médiation avant le début du processus.
Déroulement d'une médiation
Les médiateurs et médiatrices organisent d'abord un entretien individuel avec les personnes concernées. L'entretien est destiné à vérifier que la médiation est appropriée à la situation. Il permet de clarifier les attentes des protagonistes.
Une médiation se déroule selon étapes suivantes :
- récit des protagonistes;
- clarification des points conflictuels;
- recherche de solutions;
- le cas échéant, rédaction d'un protocole d'accord.
Les protagonistes conviennent d'un suivi éventuel.
Les médiateurs et médiatrices s'engagent à garder une stricte confidentialité sur le contenu de la médiation.
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Tél. + 41 (0) 21 316 59 99
Fax + 41 (0) 21 316 60 53
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