Téléphoner

Téléphoner peut être utile pour obtenir un stage ou prendre rendez-vous, donner ou demander un renseignement. L'improvisation n'a aucune place dans ce contexte: il s'agit de laisser une impression positive à l'interlocuteur ou l'interlocutrice.

Avant l’appel: anticipation

• Choisir le bon moment, pour ne pas être stressé et éviter d’appeler la toute fin d’après-midi pour ne pas tomber sur un répondeur téléphonique ou sur une personne sur le point de partir.
• S’installer dans un environnement calme: pas de musique ni de bruit en arrière-fond.
• Préparer son matériel: bloc de feuilles, crayon, agenda pour fixer un rendez-vous.
• Préparer ses questions, les noter sur une feuille.  

Pendant l’appel: concentration

• Saluer la personne, annoncer son prénom et son nom.
• Demander à parler à la personne responsable de la formation, saluer la personne et s’annoncer à nouveau.
• Parler distinctement, ni trop vite, ni trop doucement et avec le plus de naturel possible.
• Expliquer la raison de l’appel: demande de stage, demande de renseignements, etc.
• Poser ses questions.
• Noter les réponses.
• Ne pas hésiter à demander des précisions en cas de doute ou de mauvaise compréhension.
• Remercier et saluer la personne.

"Dans nos métiers du bâtiment, nous n'avons pas le temps de répondre aux demandes écrites pour un stage. Mieux vaut téléphoner. Le contact direct donne aussi l'occasion de discuter, de sonder l'intérêt et la personnalité du jeune."

Après l'appel: ne pas oublier de noter la date de l'entretien et son résultat dans le "Suivi des démarches"