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Les métiers accessibles par une formation après l'école obligatoire, après le gymnase ou après un CFC.

Agent / Agente relation client CFC

Dans un centre d'appels, acquiert et conseille la clientèle. Fournit des informations sur différents produits ou prestations de service, répond aux questions et aux réclamations, les traite directement ou les transmet aux services compétents. Analyse les requêtes, mène des enquêtes de satisfaction, tient à jour les bases de données clients.

Plus de détails sur ce métier

Film Zoom sur les métiers

Formation

Formation professionnelle initiale / 3 ans.

Lieux

Cours professionnels à l'Ecole professionnelle commerciale de Bienne, Bildung Formation Biel-Bienne (BFB), BE.

Conditions d'admission

15 ans révolus.
Avoir trouvé une place d'apprentissage et signé un contrat avec une entreprise formatrice.
Test de langues (anglais et allemand, niveau min. A2).

Places d'apprentissage dans le canton de Vaud

Titre(s) délivré(s)

Certificat fédéral de capacité (CFC)

Remarque(s)

Condition d'accès à la procédure de qualification par l'article 32 OFPr: avoir une expérience professionnelle de 5 ans au moins, dont 3 ans dans la profession visée.