Simple question Céline Misiego au nom EP - Allo l'état de vaud ?

Auteur

Céline Misiego

Date du dépôt

30.03.2021

Département pilote

CHAN(DPT)

Département en appui

-

Identifiant

21_QUE_14

Commission

-

Délais réponse du CE

30.04.2021

Dernière décision du GC

-

Texte déposé

 

De plus en plus de personnes témoignent de l'impossibilité de joindre certains services de l'Etat de Vaud par téléphone. Dans certains services les horaires d'ouverture des lignes téléphoniques se réduisent jusqu'à atteindre le strict minimum, rendant d'autant moins possible d'obtenir une voix humaine au bout du fil. 

Certes le développement des outils informatiques permet d'offrir une multitude de prestations par internet, ce qui peut être bien plus pratique pour une partie de la population. Mais il y a l'autre partie de la population, celle qui n'est pas habituée aux outils informatiques, celle qui n'est pas connectée, celle dont les connaissances ne permettent pas de se débrouiller seul et qui nécessite qu'une personne puisse répondre à leur questions, celle enfin qui accorde encore de l'importance aux contacts humains.

Je pose donc la question suivante : 

 

- Le Conseil d'Etat  est-il conscient du problème que constitue la difficulté d'atteindre ses services par téléphone et qu'envisage-t-il pour y recourir ? 

Partager la page