Centrale santé : évaluation, conseil et d’orientation en cas de problème de santé
La centrale en bref
Disponible gratuitement* 24h/24 et 7j/7, la Centrale santé :
- Répond gratuitement aux appels de personnes ayant un problème de santé qui ne met pas leur vie en danger. Cela peut être, par exemple, un enfant qui a mal au ventre et vomit, une personne avec une forte fièvre depuis plusieurs jours, ou qui s’est tordu une cheville, une encore qui se sent déprimée et a besoin de soutien psychologique.
- Écoute la demande et évalue la situation.
- Prodigue des conseils de santé.
- Oriente vers la ressource d’aide la plus adaptée et dans le délai qui correspond à sa situation, par exemple : pharmacie, médecin traitant, service d’urgences, etc.
- Peut engager des ressources si la situation l’exige, comme une équipe mobile d’urgence, le ou la médecin de garde, etc.
- Elle répond aussi aux alarmes Secutel.
Elle peut être contactée :
- Pour des questions de santé physique ou psychique.
- Pour les adultes et enfants.
- Pour tous types de demandes de santé : par ex. accidents, symptômes grippaux, morsures, douleurs.
Numéros de téléphone
- CENTRALE SANTÉ : 058 6 116 116 (numéro non surtaxé)
- POUR UNE URGENCE VITALE : 144
*Les services de la centrale santé sont gratuits; un coût pour l’appel peut néanmoins être facturé par l’opérateur téléphonique, selon le type d’abonnement
Quelques exemples d’interventions
La maman de Louis, 7 mois, appelle car son fils a de la fièvre depuis le matin. Il est enrhumé depuis deux jours et elle s'inquiète de son état.
Au téléphone
La collaboratrice pose des questions ciblées pour évaluer l'état général de l'enfant. Pour préciser son évaluation, elle propose à la maman de passer en visioconférence : cela lui permet d’écarter une situation urgente.
Le résultat
La maman reçoit des conseils adaptés pour soulager son enfant, par ex. sur l'utilisation des médicaments contre la fièvre.
Elle est informée sur les signes qui doivent être observés dans les prochaines heures et l’amener à recontacter un professionnel de santé s’ils évoluent négativement.
Elle est rassurée et sait désormais comment surveiller son fils à domicile en toute sécurité.
Monsieur B. appelle suite à une chute survenue dans la nuit. Depuis son réveil, il ressent une douleur importante à la cheville qui l'empêche de se déplacer normalement. Il n’a pas de médecin traitant.
Au téléphone
Le collaborateur évalue son état général et s'assure qu'il n’y a pas de signe d’urgence vitale. Il discute des circonstances de la chute et recherche d'éventuelles causes ou blessures plus graves mais n’en trouve pas.
En revanche, la douleur persiste à la moindre mobilisation, même si M. B. peut se déplacer un peu.
Le résultat
Après avoir exclu les situations nécessitant une intervention urgente, le régulateur oriente Monsieur B. vers une permanence médicale où il pourra bénéficier d'un examen clinique. Si nécessaire, des examens complémentaires pourront être réalisés sur place.
Madame V. appelle car elle ne se sent plus elle-même depuis plusieurs semaines. Elle pleure fréquemment, peine à se lever le matin et a moins d'énergie. Elle décrit des crises d'angoisse avec des palpitations et une respiration accélérée.
Au téléphone
La collaboratrice prend le temps d'écouter pour évaluer la situation dans sa globalité. Elle s’assure qu’il n’y a pas de signes d’urgence vitale nécessitant une prise en charge immédiate. Elle vérifie qu'elle ne présente pas de danger immédiat pour elle-même et qu'aucune affection physique grave n'explique ses symptômes.
Le résultat
Madame V. reçoit une écoute bienveillante, des conseils adaptés à sa situation. Selon le degré d’urgence, la régulatrice l’oriente vers une consultation d’urgence psychiatrique ou son médecin traitant. Cette évaluation et cette écoute bienveillante permettent d’accompagner Mme V. vers une prise en charge de sa souffrance psychique, sans attendre que sa situation ne s'aggrave.
Qui assure la mission de la centrale ?
- Les appels sont reçus par des assistants de régulation qui cherchent immédiatement des signes d’urgence vitale pour un éventuel transfert au 144, prennent note du nom et de la raison de l’appel et transfèrent aux régulateurs sanitaires.
- La situation est évaluée par des régulateurs sanitaires. Ces sont des infirmiers et infirmières au bénéfice d’une formation HES en soins infirmiers avec une expérience en soins d’urgence préalable et/ou un minimum de 5 ans dans des services de soins.
- Une équipe d’encadrement (cheffe de secteur, médecin responsable, cadres de proximité) ainsi que les assistantes administratives.
La Centrale santé est hébergée au sein de l’Alarm Receiving Center (ARC), ce qui permet une collaboration optimale avec les autres centrales d’urgence. Elle fait partie du dispositif cantonal des urgences communautaires (DisCUC), piloté par la Direction générale de la santé (DGS) et gère les appels pour les deux cantons de Vaud et Neuchâtel. Elle est rattachée à Unisanté.
Que faire si vous êtes inquiet pour votre santé, celle d’un proche ou de votre enfant ?
Votre premier contact reste :
- Votre médecin habituel (par ex. généraliste, pédiatre, gynécologue).
- Votre pharmacie peut aussi fournir des conseils.
- Votre organisation de soins à domicile.
S’ils ne sont pas joignables, il est conseillé d’appeler la Centrale santé avant de vous rendre aux urgences ou dans une permanence.
Pour en savoir plus : www.urgences-sante.ch
Bon à savoir
Jusqu’au 2 novembre 2026, la centrale était connue sous le nom de Centrale téléphonique des médecins de garde (CTMG). Lire le communiqué.
Documentation
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