Enquête de satisfaction
Information
À la suite du traitement d’un incident ou d’une demande de service, une enquête de satisfaction peut vous être proposée afin d’évaluer la qualité de la prestation reçue.
Cette enquête est proposée au moment où vous confirmez la résolution de votre ticket.
Si aucune confirmation n'est effectuée dans un délai de 7 jours calendrier après l'annonce de fin de traitement, le ticket est automatiquement considéré comme accepté et conforme. Dans ce cas, l'enquête de satisfaction n'est plus disponible.
Pourquoi cette enquête ?
Votre retour contribue directement à :
- L’amélioration continue des services,
- L’adaptation des processus aux besoins des utilisateurs,
- Le suivi et le pilotage des activités au niveau des équipes et de la direction.
Les résultats sont analysés de manière globale et pseudonymisée.
Comment donner votre avis ?
Évaluation globale
L’enquête repose sur une appréciation simple et optionnelle :
- Satisfait : la prestation répond à vos attentes
- Neutre : la prestation est acceptable
- Insatisfait : la prestation ne répond pas à vos attentes
En cas d’insatisfaction
Si vous sélectionnez « Insatisfait », merci de préciser la raison principale parmi les catégories suivantes :
- Délai de traitement Ex. : c'était trop long
- Qualité de la solution Ex. : ça ne fonctionne pas correctement
- Mécompréhension du besoin Ex. : des allers-retours ont été nécessaires pour réexpliquer le besoin
- Relationnel Ex. : courtoisie
- Suivi Ex. : manque d'informations ou d'explications dans le ticket
Quelques conseils
- Basez votre réponse sur votre expérience globale
- Sélectionnez la ou les catégories les plus représentatives
Votre retour est rapide et contribue à améliorer durablement la qualité des prestations.
Protection des données
Responsable de traitement
Les coordonnées du responsable de traitement sont les suivantes :
Direction générale du numérique et des systèmes d'information (DGNSI)
Av. de Longemalle 1
1020 Renens
021 316 26 00
Info.dgnsi(at)vd.ch
dgnsi.dpo(at)vd.ch (pour tout contact en lien avec la protection des données)
Traitement de données
La présente notice a pour objectif de vous informer de manière transparente sur ce traitement. Les finalités du traitement sont détaillées dans la section « Pourquoi cette enquête ? ».
Le traitement décrit ci-dessus repose sur votre consentement. En participant à cette enquête de satisfaction, vous acceptez que vos données soient traitées conformément aux finalités indiquées. Vous pouvez refuser de participer à l’enquête. Cela n’aura aucune incidence sur le traitement de vos demandes ou prestations actuelles ou futures.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.
Vos données ne sont pas transmises à des tiers.
Vos droits
Vous disposez des droits suivants en lien avec vos données personnelles : droit d’accès, droit de rectification, droit d’opposition ou de limitation du traitement, ainsi que le droit de demander l’effacement de vos données dans les limites prévues par la loi. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment.
Pour toute question ou demande relative à la protection des données, vous pouvez contacter la DGNSI via le courriel dgnsi.dpo(at)vd.ch