La démarche qualité
Le Canton de Vaud nous confie une mission importante : assurer la sécurité sur les routes et protéger l'environnement. Nous sommes certifiés ISO 9001 et 17020, ce qui garantit la qualité et l'impartialité de de nos prestations.
Politique qualité du SAN (pdf, 63 Ko)
Ce que nous faisons
Nous gérons les permis de conduire, les immatriculations des véhicules et des bateaux. Nous percevons aussi les taxes liées au trafic routier.
Pour accomplir cette mission, nous travaillons avec les autres services du Canton et le Gouvernement fédéral.
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Vous avez une remarque ou une réclamation ?
Nous avons une procédure, disponible sur demande, pour les recevoir et les traiter.
Vos remarques nous aident à nous améliorer.
Nos certifications
Notre système de management est régulièrement audité par des organismes de certification et d’accréditation extérieurs.
ISO 9001 (depuis 2011)
Nous sommes certifiés ISO 9001 depuis 2011. Cette certification reconnaît que nous sommes dans une démarche d’amélioration continue pour fournir des prestations de qualité à notre clientèle.
Certificat ISO 9001 (pdf, 642 Ko)
ISO 17020 (depuis 2014)
Depuis 2014, nous sommes accrédités ISO 17020, ce qui garantit qu’en tant qu’organe d’inspection, les contrôles de véhicules et de bateaux sont réalisés de manière impartiale et indépendante par du personnel compétent.
Certificat ISO 17020 (pdf, 51 Ko)