Le Service de la sécurité civile et militaire est certifié
Communiqué de presse
Publié le 17 novembre 2016
Partenaire(s)
Système de management de la qualité ISO 9001:2015
Au terme d'une démarche initiée courant 2014, le Service de la sécurité civile et militaire (SSCM) a officiellement obtenu la certification à la norme internationale ISO 9001:2015 de son système de management de la qualité. L'obtention de ce certificat s'inscrit dans une volonté d'amélioration continue, orientée citoyens et dynamique pour gagner en efficacité et accroître la satisfaction vis-à-vis des prestations fournies.
L'audit externe mené fin juin dernier par un organe indépendant a permis au SSCM d'obtenir la certification ISO 9001 :2015. Il conclut que le SSCM est une organisation sur la « voie apprenante » avec une volonté claire du management de mettre en avant, de respecter et de valoriser les compétences de chacun, dans la perspective d'une gestion moderne et efficiente d'un service public. Le SSCM est désormais dans un cycle de certification impliquant de réussir les audits de suivi annuels.
A l'interne, le déploiement de cette démarche a permis d'établir une charte qualité pour le SSCM, fondée sur une vision guidant les actions et orientations stratégiques du service. Une approche processus améliorant les interfaces entre les divisions du service en a découlé. L'amélioration continue est un élément capital de cette démarche et de la norme ISO 9001:2015 visant à répondre aux attentes des différentes parties intéressées et accroître leur satisfaction avec un dynamisme permanent.
L'obtention de cette certification répond à trois objectifs reposant sur les trois valeurs défendues par le SSCM : la solidarité, la crédibilité et la loyauté. Ainsi, la première valeur se traduit dans la volonté de renforcer les liens entre les collaboratrices et collaborateurs et les différentes divisions du service. La crédibilité quant à elle s'exprime des processus mis en place dans le cadre de la certification et de la capitalisation des apprentissages. Enfin, la loyauté – envers les institutions et le contribuable de façon plus générale – se retrouve dans la recherche de l'efficience du service et de l'utilisation adaptée des ressources qui lui sont attribuées. Cette certification constitue une étape importante dans la démarche qualité du SSCM qui doit rester orientée client afin de garantir la satisfaction des citoyens et parties intéressées.
Le SSCM devient ainsi le premier service public de ce segment de prestations à être certifié ISO 9001 :2015.
Bureau d'information et de communication de l'Etat de Vaud
Renseignements pour la presse uniquement
- DIS, Denis Froidevaux, chef de service, Service de la sécurité civile et militaire, 021 316 51 00 En savoir plus :www.vd.ch/sscm www.iso.org/iso/fr/iso_9000