Vigilance en cas de démarchage insistant dans le domaine de l'énergie

Précautions à prendre en cas de démarchage insistant

De plus en plus de propriétaires sont approchés par des entreprises qui proposent des installations de panneaux solaires photovoltaïques ou de pompes à chaleur (PAC). Ces technologies représentent une réelle opportunité pour améliorer l'efficacité énergétique des logements, mais certaines pratiques commerciales peu appropriées nécessitent une vigilance de la part des propriétaires.

Découvrez quelques bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour votre projet.

Démarchage abusif : ce qu’il faut savoir

Certaines entreprises n’hésitent pas à pratiquer un démarchage téléphonique et/ou un porte-à-porte très insistant et intrusif, pour obtenir un rendez-vous sous prétexte de conseils gratuits. Puis, elles créent une pression pour signer rapidement un devis, souvent avec un délai de réflexion très court. Elles peuvent aussi avancer, à tort, que des subventions ou des déductions fiscales sont garanties, alors que ce n’est pas toujours le cas.

En présence d’un démarchage insistant, il est important de garder la possibilité de refuser poliment, de prendre du temps pour réfléchir, et de demander plusieurs devis. Aucune décision ne devrait être prise dans l’urgence, surtout lorsqu’il s’agit d’un investissement énergétique à long terme.

Il est donc essentiel de prendre du recul, de s’informer soigneusement, et de ne rien signer sous la pression.

Pour les panneaux solaires: marche à suivre en 8 points

Comparer les offres : Obtenir plusieurs devis auprès de différentes entreprises permet d’avoir une vue d’ensemble. L’outil gratuit Check-devis-solaire de SuisseEnergie facilite cette comparaison.
Éviter la signature immédiate : Une décision prise sous pression comporte des risques. Il est recommandé de ne jamais signer un devis lors de la première visite.
Se méfier des offres trop attractives : Les installations gratuites n’existent pas. Certaines promesses peuvent également servir de prétexte pour collecter des données personnelles.
Faire appel à des entreprises partenaires reconnues : Les Pros du solaire certifiés de la faitière Swisssolar
S’informer sur les subventions et respecter les obligations administratives : Les conditions d’obtention peuvent varier selon les cas. Il est conseillé de consulter les programmes cantonaux et fédéraux. Programme fédéral Pronovo et Programme Bâtiments cantonal vaudois.
La procédure d'installation de panneaux solaires a été simplifiée sur le Canton de Vaud, mais nécessite un devoir d'annonce avec dispense d'autorisation.
Vérifier la solvabilité des entreprises : Un extrait du registre des poursuites permet de s'assurer de la fiabilité d’un prestataire.
Porter une attention particulière aux conditions de paiement : Il convient d’éviter le versement d’acomptes trop importants avant livraison.
S’assurer que l’offre est complète : Une offre dite "clés en main" doit inclure toutes les démarches administratives: la déclaration à Pronovo, la certification de l'installation, le raccordement au gestionnaire de réseau, et le contrôle OIBT (Ordonnance sur les installations à basse tension).

Pour les pompes à chaleur: vigilance sur les aides et les démarches

Des points similaires s’appliquent aux projets de pompes à chaleur, avec quelques spécificités :

Connaître les équipements homologués pour obtenir une subvention : Certaines aides sont soumises à des exigences précises, comme des certifications ou labellisations. Il est important que les démarches administratives soient correctement prises en charge par l’entreprise.
Vérifier le matériel homologué et les conditions d'obtention des subventions en fonction du type de pompes à chaleur.
Se référer à des partenaires reconnus : Liste des partenaires GSP certifiés sur le site du Groupement professionnel suisse pour les pompes à chaleur (GSP)
Respecter les obligations administratives : La procédure d'installation de pompes à chaleur air/eau et air/air a été simplifiée sur le Canton de Vaud, mais nécessite un devoir d'annonce avec dispense d'autorisation.
Les pompes à chaleur eau/eau avec sondes géothermiques nécessitent de déposer une demande de permis de construire auprès de la CAMAC (Centrale des autorisation en matière de construction ). Lien vers la page PAC et géothermie.
Adopter les mêmes réflexes que pour le photovoltaïque : Comparaison des devis, contrôle de solvabilité, prudence avec les acomptes… toutes les recommandations restent valables.

Ressources supplémentaires

Les conseils de prévention de la police cantonale vaudoise:

Communiqué de presse (30.7.2025): Panneaux solaires : vigilance face aux arnaques qui se multiplient !

Article: Prudence avec le démarchage à domicile : comment détecter les escroqueries et s’en protéger ?