Ressources et témoignages

Ils parlent de la démarche « Qu'est qui est important pour vous ? » : témoignages et expériences

1. Que représente IPV pour vous ?
   
   IPV, pour moi, c’est une façon de rééquilibrer le soin. On ne traite plus seulement une maladie, on dialogue et le patient devient acteur de son parcours. Cela le remet au centre, en reconnaissant que son vécu, ses priorités et sa santé mentale comptent autant que les données médicales.
    
2. Quel impact cela a-t-il pour le patient et/ou sa relation avec les professionnels ?
   
   Quand le patient se sent vraiment écouté, la relation change immédiatement : la confiance s’installe et la parole se libère. Cela permet des échanges plus honnêtes sur un parcours souvent non linéaire, et donc un accompagnement plus juste et plus adapté.
    
3. Pouvez-vous citer un exemple qui vous a touché ?
   
   Un exemple qui m’a touchée, c’est celui d’une jeune fille qui a pu, pour la première fois, se confier à un professionnel en qui elle avait confiance. Elle a parlé de son besoin d’avancer à son rythme, sans se comparer aux autres, et il a su adapter son accompagnement en lui rappelant que chacun avance différemment. J’ai trouvé ça particulièrement juste et humain : que le soin s’adapte à la vie, et non l’inverse.

1. Qu’est-ce qui vous a motivé à vous engager pour la qualité en soins ?
   
   Pendant dix ans, j’ai dirigé un hôpital. J’y ai rencontré des professionnels profondément engagés, animés par des valeurs fortes. Mais j’ai aussi été témoin des limites du système : des pratiques très variables, des bonnes intentions qui ne se traduisent pas toujours en actions concrètes. Au fil du temps, une conviction s’est imposée : pour améliorer durablement la qualité des soins, il ne suffit pas de compter sur l’engagement individuel. Il faut des approches systémiques, capables de garantir que les meilleures pratiques deviennent la norme.
    
2. Est-ce que IPV peut amener des différences concrètes sur le terrain ?
   
   Oui, et souvent de manière très simple. Tout change lorsqu’on prend le temps de poser cette question. On ne soigne plus seulement une maladie, mais une personne, avec ses priorités, ses contraintes, sa vie. Alors les décisions deviennent plus pertinentes, les traitements mieux acceptés. Et au bout du compte, les soins sont plus efficaces, plus humains… et aussi plus satisfaisants pour les soignants.
    
3. Pouvez-vous citer un exemple qui vous a touché ?
   
   Un jour, à l’hôpital, on m’a apporté un petit sachet rempli de pilules retrouvées dans des plantes vertes. Quelqu’un les avait discrètement cachées là. Cette image ne m’a jamais quitté. Elle m’a fait me demander : qu’est-ce qui n’a pas été dit ? Peut-être que ce patient ne voulait pas de ce traitement tel qu’il était prescrit. Peut-être aurait-il préféré rester pleinement présent pour sa petite-fille, quitte à supporter un peu de douleur. Mais faute d’avoir été invité à s’exprimer, il a choisi le silence. Et les plantes vertes sont devenues le témoin discret de ce dialogue manqué.

1. Est-ce que IPV peut amener des différences concrètes sur le terrain ? 
   
   Absolument, pour les patients comme pour leurs proches et les professionnels de santé. Nous le voyons chaque jour à Espace Proches : quand on prend le temps de demander à une personne proche aidante ce qui est vraiment important pour elle, tout change. Cette question simple ouvre un espace de parole qui permet d'identifier les bons soutiens au bon moment, avant l'épuisement. En effet, une personne proche aidante sur trois connaît des difficultés physiques ou psychiques avant de demander suffisamment d'aide.
    
2. Qu’est-ce qui vous motive à vous engager pour la qualité en santé ?
   
   Les personnes proches aidantes sont encore trop souvent invisibilisées ou considérées comme de simples intermédiaires dans le système de soins, dont elles sont pourtant un pilier essentiel. M'engager pour la qualité en santé, c'est faire en sorte que ces personnes soient reconnues comme des partenaires à part entière lors de la co-construction du projet de soins ou d’accompagnement. Il s'agit de les impliquer concrètement - au même titre que les patients -, en les invitant systématiquement à exprimer leurs souhaits, préférences et besoins propres. C'est précisément ce que IPV permet.
    
3. Qu’est-ce que ça change pour les professionnels ? 
   
   La démarche IPV est un outil simple et efficace à disposition des professionnels pour co-construire le projet de soins ou d’accompagnement dans le cadre d'un partenariat respectueux avec les patients et les proches qui les soutiennent au quotidien. Grâce à elle, les actions engagées gagnent clairement en efficience et en durabilité avec à la clé des impacts positifs évidents sur leur santé et leur qualité de vie.

Ressources : publications, documentation et éléments graphiques

Publication

• Article « Qu’est ce qui est important pour vous ? » : de la campagne à la pratique quotidienne (pdf, 152 Ko), paru dans la Revue Médicale Suisse No 921 du 04.06.2025

Documentation

• Affiche pour les zones publiques (pdf, 789 Ko) - les institutions partenaires ont la possibilité d'ajouter leur logo en pied de page ou d'utiliser le document tel quel

• Flyer A5 "collaborateur" (pdf, 256 Ko)
• Flyer A5 "patient" (pdf, 187 Ko)
• Flyer A5 "activité" (pdf, 174 Ko)
• Flyer A5 "coffee morning" (pdf, 177 Ko)
• Flyer A5 "référent service" (pdf, 210 Ko)

Logo et charte graphique

Le logo et le slogan (bulle) peuvent être utilisés par les partenaires dans le respect de la charte graphique de la campagne. Des formats supplémentaires peuvent être demandés.

• Charte graphique (pdf, 1.05 Mo)
• Logo complet format png (png, 23 Ko), format pdf (pdf, 479 Ko)
• Slogan-bulle "qu'est-ce qui est important pour vous" format png (png, 16.01 Ko), format pdf (pdf, 365 Ko)

Pour en savoir plus

Site web « « qu’est ce qui est important pour vous ? (IPV) » de la FHV : https://fhv.ch/spqs/ipv/